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1、 服务感知是指服务人员在服务他人时，对于被服务对象的情绪状态、心理活动等的感知。优秀的服务人员应该具有良好的服务感知能力，并能够根据主观感知结果调整服务，以达到更好的服务效果。
2、 服务感知涉及综合了多门学科例如普通心理学、社会心理学、人际关系学等。
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